企业惯性病及其药方

病及其药方企业惯性使越来越多的成功企业逐渐走向衰败。一个行业的领导者，在创业成功后占领了大部分市场份额，它便会逐渐形成自己成功的处事之道，在企业内部固化，并作为企业的法宝传承下来。优秀企业的衰退并非是它们面对变化无能为力，而在于其所采取的行动能否恰如其分。研究显示，成功企业长期固守以往的传统和习惯，当遇到环境变化的挑战时，它们往往举措偏颇，应付不当，最终导致企业衰败。它们不是因为未采取行动，而是因为固守惯例，采取了错误的行动。这就是企业惯性病。一、企业惯性的表现形式1．陈旧落伍的战略思维。战略思维模式构筑了企业的经营理念和发展方向，是规范企业管理人员看待世界的心理模式，它为企业经营管理的关键性问题(如企业的性质、市场定位)等提供答案。战略思维模式能使管理人员把有限的精力以及企业有限的资源集中于最重要的部分。然而，战略思维模式在帮助管理者认清形势和问题的同时，往往也是迷惑管理者注意力的烟雾弹，在变化的环境中战略思维模式往往可能成为限制管理人员视野的东西，使新的选择机会从身边溜走。丰田公司曾多年领导日本汽车市场。然而在1996年，其市场份额却15年来头一次降到40％以下。究其原因，主要在于丰田公司的管理高层过分偏重于曾为其带来辉煌的小轿车生产，但此时日本中产阶层家庭的兴趣已转向了小型货车、旅行车以及运动车等其它车型。丰田公司惯性的生产思路，令其行业中的竞争对手——本田公司成为最大的受益者。2．固化死板的运营程序。企业在运营过程中，通过不断地学习、积累、筛选、比较，会找到相对有效的程序，并将这些程序固定下来。沿用固定的程序工作可以节约资源，提高工作效率，提供操作的可预见性。然而在环境变化时，程序常常就退化为人8企业蓖置与置理2009年第4期们工作的枷锁，把更合适的程序排斥于视野之外。20世纪90年代早期，快餐巨人麦当劳厚达750页的经营手册使其工作高度标准化，这一运营程序成为麦当劳成功的源泉。但在20世纪末，消费者对食品是否健康和多样化越来越重视时，麦当劳的标准化模式使其反应迟钝，它依旧专注于改进大规模标准生产。于是，更灵活的伯格·金和特劳·贝尔公司夺走了麦当劳大量的市场份额。3．缺乏动力的创新机制。一些企业曾一度开发出了技术领先的产品，获得了巨大的成功。然而，它们没有继续不断地投入到新的创新中去，而是骄傲自负，沉迷于过去的成功。奥蒂肯是一家生产助听器的公司，从1958年到1985年，凭其耳外助听器统治了美国和欧洲市场。但是，经营上的成功使公司高层产生了自大感，他们不再继续对产品进行革新，并严重忽视了一项由斯塔奇公司所进行的似乎很小的创新。斯塔奇公司只是重新调整了耳外助听器的结构，从而生产出一种耳内助听器。到1986年，当80％的美国市场转向耳内助听器时，奥蒂肯公司的繁荣历史便结束了。4．求稳缺变的关系网络。多数企业与员工、消费者、供应商、分销商及投资商之间均建有稳固的关系，以期依赖这种关系网络而巩固企业的基业。但是，当条件发生变化时，企业既有的稳固关系将演变成其灵活发展的桎梏。基林酿造公司曾经控制了战后日本啤酒市场六成以上的市场份额，但因其过于维持与其既有消费群体的稳定关系，却忽视了开辟具有成长前景的干啤市场，结果其竞争对手通过抢占干啤市场而取代了基林公司在啤酒酿造行业的领头羊地位。苹果公司的一流技术与引人人胜的合作文化曾经吸引了无数富有创新精神的工程师，但当公司决定通过降低成本与强化管理而迅速进入市场时，工程师们却拒绝改变其既往的行事方

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