智慧医疗背景下慢性病健康管理服务设计研究

2015 年以来，云计算、大数据、人工智能等新一代信息网络技术在全球迎来新一轮发展高潮，为各传统产业的发展注入了更新动力。在关乎国计民生的医疗健康领域，全新的信息与网络技术的持续融入，不仅从技术和资源供给端改变了行业的基础架构，还从业务和运营方式上彻底重塑了医疗健康服务的供需形态。正是在上述政策、技术与市场因素的多重叠加与推动之下，智慧医疗的理念和实践应运而生。智慧医疗是“三医联动”改革的核心内容，它集中体现“以人为本”医疗健康理念并与“健康中国2030”战略高度契合。

随着老龄化社会到来，慢性病将成为最主要的疾病谱，并逐渐成为健康管理的主题。所谓健康管理是指通过科学的管理系统，对个人及人群的健康危险因素（趋势）进行评估、干预，阻断慢性生活方式疾病的自然进程。在智慧医疗大背景下引用大数据、云计算等智慧医疗手段，可以更有效迅速达到慢性病的最大健康管理改善效果。

1 智慧医疗背景下慢性病健康管理服务案例剖析

现如今，随着智慧医疗的飞速发展，产生了各种各样的医疗管理模式，经过各种案例的综合分析与收集，其中较为全面并具有鲜明特点的湖北十堰太和医院的健康管理系统引起了社会的广泛关注与认同：

1.1 十堰太和医院健康管理系统与管理理念

结合实际，医院与政府部门、医疗机构进行深度合作，建立起一套完整、高效的健康管理系统，提升社会的公众健康管理水平，做到合理预防与治疗。

太和医院的健康管理理念是多层次，具有针对性的。其拥有周全性的健康管理与高质量的健康服务，优质的医疗资源和完美的用户系统。针对不同人群提供个性化的定制服务，让每个人具有独到的适应治疗方法，获得完全契合自身情况的治疗方案。太和医院开创了智慧医疗的新概念，让医院变成家庭，让突发变成日常，让被动变成主动，让治疗变成保健，当病人面对病况时能更从容，更放松，用健康的医疗方式来解决疾病，而不是治标不治本。

1.2 十堰太和医院健康服务内容

健康管理中心拥有舒适的环境、雄厚的综合实力以及精细化服务。其主要服务内容有：健康体检、健康管理、慢性康复、运动干预以及“健康+”服务。中心引进了一批国际先进的体检设备，结合常规的检验检查，把体检前、中、后服务做到全方面的设计安排，可对人体健康状态和糖尿病、高血压等慢性病风险进行全面系统的综合评估。同时借助人工智能，综合国际权威指南和最佳循证医学证据，根据个人评估结果设定专属的健康管理方案，并通过延续性治疗和康复护理，降低疾病恶化的风险和住院次数，帮助患者更好的管理疾病。除此之外，中心开设多种形式的团课与增值服务项目，不仅包含常见的健身团课和零基础全民健身项目，更是通过高科技水平使运动项目多样化，旨在满足会员不同层次的需求，提高会员体验感。

1.3 十堰太和医院健康管理平台总体构架与服务模式

服务系统化。系统化思维是服务设计成功的秘诀，设计师通过智慧医疗系统要将不同需求连接、整合考虑，实现综合利益最大化。运用大数据让医院切身了解病人，为病人提供全面、贴心的服务。

产品通用化。每一个疾病的患者都害怕被针对、被歧视，为了体现人人平等、充满爱与体贴关怀的理念，通过智慧医疗网上服务，既能保持与医生的信息传递，同时能够有效保护患者的隐私问题，使患者不会担心与自卑。

信息可视化。如今疾病的复杂程度让患者们对自己的疾病完全依赖于医生的诊断，他们不了解从而紧张、焦躁。信息可视化就是通过智慧医疗，使信息文字或者图像可以利用互联网一致性、设计对比等可视化方法，帮助人们理解和分析数据。

交互情感化。疾病诊断方案设计以患者为中心，智慧医疗拥有着大数据作为支撑，可以有效建模，以亲身经历为基础信息进行设计，考虑用户的背景、使用经验以及在被治疗的过程中的感受，使得患者在使用产品时符合自己的逻辑，在不影响患者情绪的前提下，进行智慧医疗服务，实现有效医疗目标。

2 智慧医疗背景下慢性病健康管理服务设计构想

基于十堰太和医院健康管理案例背景介绍及发展状况，围绕慢性病健康管理服务发展需要，未来智慧医疗背景下慢性病健康管理服务设计乃重中之重，由此提出以下构想：

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